Служба техподдержки окажет помощь по любым техническим вопросам, а также примет оборудование в ремонт.
Перед обращением в службу техподдержки рекомендуем ознакомиться с разделами "Документация", "Схемы диагностики" и ответами на часто задаваемые вопросы.
Большинство технических вопросов вам поможет решить Telegram-бот "Neomatica Help Bot".
Также вы можете написать ваш вопрос на электронную почту support@neomatica.ru.
Для активации передачи данных по различным информационным блокам необходимо отправить запрос команду PROTOCOL с определенным параметром. Значение параметра и необходимые расчёты вы можете найти в инструкции для вашего устройства: http://neomatica.ru/service/documentation
На данный момент настоящий функционал не поддерживается на терминалах ADM.
1) Для того, чтобы терминал исправно работал необходимо проверить правильно ли указаны настройки сервера и точки доступа (APN).
2) Терминалы ADM, за исключением ADM7003G, работают исключительно на 2G частотах. Проверьте чтобы ваша SIM-карта и базовые станции, находящиеся поблизости, поддерживали работу в данном формате.
3) Проверьте корректно ли указано IMEI устройства на сервере, к которому происходит подключение.
4) Проверьте, обнаруживает ли терминал SIM-карту – в случае неисправности, попробуйте заменить SIM-карту и визуально проинспектировать sim-holder на наличие механических повреждений.
В случае возникновения ошибки при обновлении прошивки, устройство переходит в режим Bootloader и определяются системой ПК как внешний носитель (флэш-носитель).
В случае, если вы обнаружили подобное поведение вашего терминала, обратитесь в службу техподдержки по тел.: 8 (342) 211-15-00 или напишите специалистам компании «Неоматика» на почту — support@neomatica.ru\support@neomatica.com и запросите файл прошивки для вашего устройства.
Для устройств ADM 100/300 средняя потребляемая мощность составляет 60 мА и может варьироваться в зависимости от количества подключенных к терминалу устройств.
Светодиоды являются универсальными маркерами для определения состояния устройств ADM. В случае, если при стабильном питании светодиодная индикация отсутствует – терминал считается неисправным. Вы можете отправить ваше устройство в сервисный центр для обнаружения и устранения причин неисправности.
1) Для начала, необходимо подключить терминал ADM к питанию, установить связь с терминалом при помощи «ADM Конфигуратора» последней версии (2.4.1) Полный установщик - http://neomatica.ru/upload/files/AdmConfigurator_2.4.1_Full.zip и Web-установщик - http://neomatica.ru/upload/files/AdmConfigurator_2.4.1_Web.zip
2) Подготовьте BLE периферию к работе: в случае подключения беспроводного ДУТа, настройте его. Так, в случае датчиков ADM – выньте защитную чеку элемента питания.
3) Для установки связи между периферийными устройствами и терминалом вы сможете использовать автопоиск, осущеcтвляемый через «ADM Конфигуратор» или отправить на устройство команду BLEAUTOCATCH по любому удобному для вас каналу – терминал автоматически установит соединение со всеми поддерживающими BLE устройствами, находящимися в радиусе полуметра.
Данная настройка может быть изменена. Подробнее в инструкции: http://neomatica.ru/service/documentation
Вы сможете обнаружить ваше устройство в «ADM Конфигураторе» во вкладке Bluetooth периферии.
Терминал ADM50 известен как устройство, способное работать автономно в течение продолжительного времени. К преимуществам терминала относят его встроенный ёмкий аккумулятор.
Данный трекер способен работать в течение двух недель при установленном периоде отправки сообщений на сервер раз в 5 минут. При постановке и отправке точек каждую минуту – 3,5 дня.
В открытом доступе получить прошивку нельзя. Для того, чтобы самостоятельно установить прошивку на ваше устройство, напишите на любой из email'ов, указанных ниже. Также просим указать название трекера, например, ADM333. Наши специалисты пришлют вам файл прошивки и инструкцию по установке.
