ES
Retrollamada
+7 (342) 2-111-500 ext.42

ES

Служба техподдержки окажет помощь по любым техническим вопросам, а также примет оборудование в ремонт.

Перед обращением в службу техподдержки рекомендуем ознакомиться с разделом документация, а также ответами на часто задаваемые вопросы.

Техническая поддержка Партнеров
Максим
Инженер технической поддержки
тел.: +7 (342) 211-15-00
e-mail: support@neomatica.ru
skype: support_neomatica
WhatsApp: 8-906-877-04-18
Часто задаваемые вопросы
Я подключил к терминалу внешнее периферийное устройство (Датчик уровня топлива, Датчик температуры, Одометр, Расходомер и Контроль зажигания), но его показания не передаются на сервер. Как мне быть?

Для активации передачи данных по различным информационным блокам необходимо отправить запрос команду PROTOCOL с определенным параметром. Значение параметра и необходимые расчёты вы можете найти в инструкции для вашего устройства: http://neomatica.ru/service/documentation

Способно ли устройство передавать данные на два сервера мониторинга одновременно?

На данный момент настоящий функционал не поддерживается на терминалах ADM.

Терминал не подключен к серверу - что делать?

1) Для того, чтобы терминал исправно работал необходимо проверить правильно ли указаны настройки сервера и точки доступа (APN).
2) Терминалы ADM, за исключением ADM7003G, работают исключительно на 2G частотах. Проверьте чтобы ваша SIM-карта и базовые станции, находящиеся по близости, поддерживали работу в данном формате.
3) Проверьте корректно ли указано IMEI устройства на сервере, к которому происходит подключение.
4) Проверьте, обнаруживает ли терминал SIM-карту – в случае неисправности, попробуйте заменить SIM-карту и визуально проинспектировать sim-holder на наличие механических повреждений.

После обновления прошивки терминал не определяется конфигуратором, что делать?

В случае возникновения ошибки при обновлении прошивки, устройство переходит в режим Bootloader и определяются системой ПК как внешний носитель (флэш-носитель).
В случае, если вы обнаружили подобное поведение вашего терминала, обратитесь в службу техподдержки по тел. - тел.: 8-342-211-15-00 или напишите специалистам компании «Неоматика» на почту — support@neomatica.ru\support@neomatica.com и запросите файл прошивки для вашего устройства.

Какова средняя потребляемая мощность устройства ADM?

Для устройств ADM 100/300 средняя потребляемая мощность составляет 60 мА и может варьироваться в зависимости от количества подключенных к терминалу устройств.

Терминал не подключен к питанию, а светодиодная индикация отсутствует. Что делать?

Светодиоды являются универсальными маркерами для определения состояния устройств ADM. В случае, если при стабильном питании светодиодная индикация отсутствует – терминал считается неисправным. Вы можете отправить ваше устройство в сервисный центр для обнаружения и устранения причин неисправности.

Какова средняя потребляемая мощность устройства ADM?

1) Для начала, необходимо подключить терминал ADM к питанию, установить связь с терминалом при помощи «ADM Конфигуратора» последней версии (2.4.1) Полный установщик - http://neomatica.ru/upload/files/AdmConfigurator_2.4.1_Full.zip и Web-установщик - http://neomatica.ru/upload/files/AdmConfigurator_2.4.1_Web.zip
2) Подготовьте BLE периферию к работе: в случае подключения беспроводного ДУТа, настройте его. Так, в случае датчиков ADM – выньте защитную чеку элемента питания.
3) Для установки связи между периферийными устройствами и терминалом вы сможете использовать автопоиск, осущеcтвляемый через «ADM Конфигуратор» или отправить на устройство команду BLEAUTOCATCH по любому удобному для вас каналу – терминал автоматически установит соединение со всеми поддерживающими BLE устройствами, находящимися в радиусе полуметра.
Данная настройка может быть изменена. Подробнее в инструкции: http://neomatica.ru/service/documentation
Вы сможете обнаружить ваше устройство в «ADM Конфигураторе» во вкладке Bluetooth периферии.

Какова продолжительность работы ADM50?

Терминал ADM50 известен как устройство, способное работать автономно в течение продолжительного времени. К преимуществам терминала относят его встроенный ёмкий аккумулятор.
Данный трекер способен работать в течение двух недель при установленном периоде отправки сообщений на сервер раз в 5 минут. При постановке и отправке точек каждую минуту – 3,5 дня.

Видеоролики